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                首页 > 新桂商 > 人物访谈 · 正文

                东方益学李谷:提前预警,转战线上,在疫情应对中反思前行

                2020-03-26 17:15:01作者:论道内容中心来源:论道网 浏览:
                   
                摘要这次疫情,带给我很多警醒和反思。

                “新桂商战疫,论道网在行动”专题采访由广西本土创投科技媒体—论道网发起,对广西企业应对疫情中的经验和做法,进行深度交流和报道传播,成为企业表达的媒︻体管道,以期形成新桂商群体的经◢验互鉴,合作互助,共同抗”疫“。

                本期受访企业家—李谷,广西№东方益学教育集团董事长,广西民办教育协会的常务副会长。

                采访 | 陆静雨
                出品 | 论道№网内容中心

                疫情“黑天鹅”事件的爆发,让很多依赖线下的企业现金流骤降,面临着生存的考验,教育机构首当其冲。

                广西东方益学教育集团(以下简称“东方益学”)成立于2010年,是经教育部门批准成立的专卐业中小学课外教√育机构。经过9年的积累和发展,东方益学基本上打造出了广西家长圈和业界口碑一流的教育培训品牌——东方益学,主营中小学学科辅导,辅以幼少儿英语、家庭教育业务。

                2019年初,公司开始省外※发展,目前在佛♂山有三个校区。截至目前,东方益学在南宁,柳州,桂林,佛山4个城市,拥有23个直营校区,和5个附属学习︾中心。

                △东方益学办公环境

                首个10年征程却迎来“黑天鹅”:提前预警,转战线上

                2020年是东方益学的第一个10年,这意味着我们即将踏入新的征程。但突发而来的疫情╳“黑天鹅”,对公司发展是个严峻考验。

                面对突卐发情况,我们提前预警,公司全体迅』速进入备战状态:在1月20日,我们就预感卐到新冠病毒的“黑天鹅”事情可能会发生。

                随着对疫情发展的判断,在大年三十当晚,董事会就拍案决定将线上规划提前,董事会成员开始分工,部署疫情期间的工作安排:

                1、成立了集团和地方的疫情安全防疫〓工作小组。部署校区环境安全和员工安全的工作计划,并以总部、分校为单位全◤力收集安全防疫用品。

                2、财务盘点,管控预算。召集财务部门盘算集团资金,明确保障◥两个费用预算:第一是学生学习的平台费用不受影响;第二是疫情期间不降薪、不裁员,最大程度保障员工工资的发放。

                同时,尽可能减少开支、管控预算。将年前做的费用预算重新做了调整,暂停新的项目费用,尽最大程度与房东沟通交涉,申请减免场地租金,延缓租金缴纳日期等。

                3、组织教学团队测试平台,布局线上教学。1月24日开始直到月底,我们组织教学团队加速测试线上平台,重新调整教〖学内容、开展线上磨课、练课,确保正常开展线上课程。

                4、强化线上宣传。市场总部协同教学部开展线上课测试,宣传,及时对外发布学校信息和安排。

                5、保持与家长的沟通。线下课程转线上,为了不影响学生的学习,以校区为单位㊣,以安全为前提,为学生打包邮寄了两万份讲义。

                6、加强内部【沟通。由我亲自草拟、发布《致员工的一】封信》,告知集团情况与决定,凝聚团队力量,上下同心,共克时艰。

                7、关注员工健康。定时发布防疫安全信息和注意事项,及时向上汇报员工健康和安全状态,并及时关○注和关怀疫区所在地员工和身〓体抱恙员工←;全员坚持每日健康打卡。

                从2月份开始,我们10-20人的小班↓线上教学成功运行,收到大量家长的点赞反馈,也让我对团队线化上有了基本面信心。就这样,我们从线下迅速转↓为线上授课,费用打了8折,但最让我们欣慰的是基本无退费无投诉。

                在埋头苦干取得阶段性成效后,我们带领管理团队开始抬头看路。一方面推动一线校区团队“定目标-小组织-短激励”;一方〖面研究战略、年度疫情损失分╱析、预算调整、对表OKR、OMO的业务模式、省外〗业务拓展、新业务的孵化、公司顶层治理结构的优化等。

                 使命牵引共进退:危机显团结,乐观“文化年”

                由于突发疫¤情,公司中高层大年三十就已经复工了,而绝大部分公司团队成员大年※初四初五也线上复工了。

                我们集团一直强调⌒ “用爱和专业陪伴孩子成长”的使⌒ 命驱动,注重打造团队文化。也正是这次疫情,让我看到整个集团自上而下的团结、凝聚。整体士气氛围不受疫情影响,员工们反而更具使命感和责任感。

                很多优秀的员工在疫情当前站■了出来,主动要求不』发工资甚至愿意拿出积蓄,与集团共进■退;有些员工自愿申请到校区打包讲义并亲自驾车将讲义送到学生手里;还有些老师不辞劳苦地到校区将白板等教学工具搬回家,或者利用家里的素材自创教学教具,只为能更好地给学生授课……

                2020年是东方益学的“组织文化年”,我们没有因为疫情的爆发而停止它的规划。

                2月1日,我们开始密集采编和报道疫情期间的益学奋斗者精神和好人好事,并组织各个区域团队≡开战了每天趣味打卡、健康打卡、线上“好声音”、线上辩论赛等丰富多彩的活动。

                这些积极向上的活动,给处在疫情阴霾中的老师们和学员们带来了很多阳光。

                △东方益学趣味打卡照片

                疫情下的失与得:在困局中反思,在警醒中前行

                灾难之下,没有人能独善其身。虽然我们第一时间就采取了多种措施,疫情的蔓延还是让整个集团受到很大的损失:

                1、学费收入。2万多学生的线下课程全部转为线上课程,转型之后的课程收入降低,费用打了8折;另外,面对疫情,线下※课程的恢复充满了不确定性,这也意味着学费收入受到极㊣ 大影响。

                2、平→台费用支出。平台的实际费用比测试预估翻了3-4倍。短短的10多天课程下来,平台费用已支出一百多万,相当于一个月的房租。

                3、房租费用支出。23个校区,5个附属学习中心,每个月的固定成●本加起来就是一百多万。

                4、工作进度和工作饱和度。因为疫情的影响,员工几乎都╲居家隔离,很多单位学校几乎都停工、停学,严重@影响了我们年前制定的工作进度。而进度停滞,导致我们对外的对接工作被迫暂停,部分员工的工作饱和度大大降低。

                而这次疫情,也带给我很多警醒々和反思。

                首先,反思我〓们公司的现金流水库还是不够,抵抗“黑天鹅”事件的能力和机制都欠缺,我们要通过这次々疫情,来增强我们的反脆弱性。

                具体来说,就是要坚定不移围绕“水库式经营”的理念方向,采用“阿米巴经营”的组织模式和经营会计体系、人事评价体系、以客户为中心的的流程型组织,打造“高技术■含量、高效卐能的高收益企业”。

                这个思路♀比较容易说,但是要形成团队共有的信念,还真是要像遇到这次疫情一样,撞过墙、吃过亏、踩过悬崖边上,才能真正形成团队共享假设和信念价值观。

                另外,核心层的信任建设,不能靠愿望、一厢情愿、讲道理的空对空◇说教,而要靠战□功来验证领导力、认知水平和资源整合能力。

                其次,是对我们信息化系统的反思。过去我们的系统都是自主研发的,包括教务︻管理系统、财务报销系统、CRM系统等。

                目前来看,我们还需要更懂教育培训行业,精通SAAS技术,熟悉PAAS对接的合作伙伴,一起来做好这个事情。单靠我们自己,无论是认知、技术、预算、用户建模基数都不够。

                再∮次是对自己的觉察和反思。我表现出来的好胜心过强,过于紧绷,追求完美,抓细节过多,给到团队成员比较大压力。今后要让大家“开心有压力”,先有开心,并有适当压力,既有短Ψ 期的幸福感,又有迈向长期发展的方向感成就感。

                同时要不断地克制自己,不要沉浸于自嗨。要通过询问中高层伙伴的感受和意见,加上在一线的调研,来突破自己的视角和思维模式,进入一个更大的思维系统和频率层。

                疫情压迫问题重重▅:希望抱团取暖,呼吁政府▲支持

                我认为此次疫情会对教育培训行业造成两方面的影响:

                一方面,它是促进教培机构加快线上教学发展的关键节点。OMO(线上线下融合)是已经在我们脚下的浪潮,尤其是我们这样的区域性直营连锁培训机构,必须要高度重视、敢于投入、坚定信心、精准施策、精益再造。

                第二方面,它是教育机构淘汰革新的推手∞。所有教育培训机构当下都面临着各种压力,加上公立』学校线上课程的开展,教育机构的生存空间被压缩,导致很多机构因现金流的原因而被淘汰出局。而有实力的大型机构则开始转型线上,根据市场的需求做出业务的革新。

                我希望大家一方面要抱团取暖,找到全国的一→些平台(譬如:面向中大型机构和新锐机构的芥末堆“未来之星”、蓝象资本系、素质教育的睿艺系;面向所有中小型培训机构的中国教育培训联盟的联盟台】、君学系、跟谁学的成蹊商学院、校长运营圈;做师资培训体系为主的校长增长圈等)和本地的组织(譬如论道网的教育培训群)等。我同时也是广西民办教育协会的常务副会长,也在推动一些机构的合作整合,互帮互助。

                另一方面,机构创始人∮要“因上播种,心上用功,事上努力”。我推荐大家关注学习稻盛经营学,也可以申请加入盛和塾,对企业家的心性提升和磨练是个很好的道场。

                同时,呼吁政府层面能看到企业的困难,为在疫情期间积极响应和配合国家政府号召的企业解决以下困难:

                1、协助减︽免企业房租;

                2、企业社保补贴落实;

                3、针对教培优秀机构的行业性贷款;

                4、针对教培优秀机构线上服务性课程准入开放;

                5、协助企业复工,提供相关渠道对口罩、消毒用品等防疫物资的购入。

                面对未来,我们已经做了“定制学生全面素质成长的教育集群”的五年战略布局。计划先在主营业务的延长线上,出于客户需求和员工幸福的考虑,开始在内¤部孵化素质研学教育和家庭教育的业务。

                我们希望这个“教育综合体集群”是开放的、开源的、共建共享的。所以,希望与这方面志同道合的朋友多交流,形成产业集群联盟,再取得政府支持,孵化一个教育文化产◣业园。 

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