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                首页 > 新桂商 > 人物访谈 · 正文

                天龙湾酒店集团谭诚:在父辈的根〗基上,实现自己

                2017-07-11 15:54:55作者:刘文来源:论道网 浏览:
                   
                摘要人生最精彩的不↙是实现梦想的瞬间,而是▂坚持梦想的过程。父辈的财富是他们辛苦打㊣拼的,是他们创业人生的见证。对于我们“创二代”来说,无论是□ 传承父业,还是独立创业,最终希望实现的,还是自己的人》生价值。

                “创二代”被⌒外界视为含着“金钥匙”长大,但其成长之路并不比普通人更容易,他们肩负起商业的传承与创新,是新旧格局转△换时期的破局者。据报道,未来5~10年,中国将有300万民企迎来▼接班换代高峰。也有为数众多的第二代创业者,开创属于他们的新天地。我们相信,中国成为世界第一大经济体的历史使命,将主要在第二代创业者的手中实现。

                在论道♀网看来,创二代,是以创业父辈为基础的新一代创业群体。相比◎创一代,他◤们既有继承发扬,又有机●制创新。创二代不局限于财富传承,而是重新定义新商业力量的一群新人。

                论道网内容中心特别策划了新桂商“创二代”专题,围绕“传承”、“创新”两个关键词,向市场、资本和政府,全方面推荐广西“创二代”群体,与新桂商同行,共同展现这个群体的创业新力军,在各自创业♀领域的发展及成长。

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                天龙@湾酒店集团总裁 谭诚

                我老家『是在内蒙古,父辈做的是路桥方面的生意。2007年,我在悉尼的新南威尔士大学攻读太阳能专业。这个学科在全世界都排□在前列,是世界领先的硅太阳能电池的研究中心。

                当初选择这个专业还是受到了施正荣博士的影响∮,他就留学于新南威尔士大学,师从国际太阳能电池权威马丁◥·格林教授。学成归国ぷ后,将先进技术引入国内◥,创建了无锡①尚德,成为曾经的中国首富,他的成功和经历对当时一大批留学生影响还是蛮大的。

                2011年底毕业后,我决定回国发展。那时刚好☉遇到了欧洲对中国的“光伏太阳能板”的反倾销事件,行业发展遭遇◣寒冰。机缘巧合∩下,就进入内蒙古师范大学◥教育发展基金会工作了半年,这是一个专门面向优秀学生的由校企联合创办的教育发展基金。我本来就对基金管№理感兴趣,也希望通过这个平台多了解和接触国内的≡优秀企业。

                后∴来由于家庭原因,我们在2013年来到了广西。这是我↓太太的家乡,对我来说,也属于重新起步和创业的“第二故乡”。

                【在父辈的创业根基上起步】

                父辈是做建筑起家的,因此一直希望能在南宁有一栋自己的物业。在这个梦想的支撑下,举家来到南宁打〖拼,哥哥姐姐们也╱经历过背着包挤公交车的奔波阶段,到如〇今已经有12个年头了,投资开发了南宁淡村市场、天龙湾◣璞悦酒店、凤岭生活广场、玉林红星美凯龙等『,也算有了自己的一片天地。
                我们一家人非常团结,相处也很融洽,所有人拧成一股绳一起做№事,正如中国有句老话说的“家和万∑ 事兴︻”,这应该也是很多家族企业早期发展的重要内因。

                早在→五年多前,父辈就意识到,随着广西城市化进程的加快,外来大型房地产商不断涌入,地域开发商如果还是按传统模式发展,迟早会面临☆做不下去或者被大企业吞并的结局,所以毅然转向以民☆生为基础的服务性地产开发。

                经过这几年调整发展,如今形成了三个方向的业务板块。一类是“吃穿用”一体的民生类综合▽市场的开发,包括传统农贸市场的升级改造与并购;一类是与“住”密切相关的酒店板块,主要定位中高端市〓场;还有一类是教育产业,目前已经开办了♀三个幼儿园,还有教〖育培训方面的“橙长学苑”等。

                我来到南宁后,接管的〗便是酒店板块的业务。五年前,我们集团就在上林县投资建设了天龙湾国际大酒店,最初在经营上以餐饮为ζ 主,随着消费方向的改变,我接管后对公司的层级、人员进行了精简,降低¤了开支,重点转向酒店经营。这是上林县目『前规模最大、档次最高的四星级商务会议型酒店。

                当前,中国正迎来新一轮消费升级的浪潮,消费者从◥应付生活转变为经营生活、享受生活的过程,也正是传统的生存型、物质型消费开始让位于发展型、服务型等新型消费的过程,这种趋∮势将会越来越明显。回头来看,不得不说,父辈在这五年多的转型和ぷ布局,正切合这股浪潮的上升期。

                “新竹高于旧竹枝,全凭老干为扶持”,对于我们年轻一代的创业者来说,虽然要有“小马过河”的尝试精神,但父辈的经验和意见也需要足够重视。他们对于大趋势的预判把控、对于企业发展定位的及时调整以及长期浸润在市场中所培养出▓的商业敏锐感,很值得我们学习。

                【在自我的极致】追求中创新】

                2013年,南宁“天龙湾★璞悦”酒店项目启动,从设计环节起我便直接参与,属于独立运营的第一个项目。

                我希望这个项目是我们集团酒店项目的一次改革和创新,也希望能成为一々个“标杆”项目。因此,在筹建期间,经常会飞到不同〓城市,去值得学习的酒店亲自体验,不断接收、消化、总结、思考……慢慢对于酒店经营≡有了些自己的设想和规划。回来后也◥与家人“头脑风暴”,经过多次的思想交流和碰撞,我重点从三个方面进行了提升与创新。

                首先,便是品牌打造。父辈在南宁开发了很多项目,像淡村综合市场,很多▆人都知道,但对背后的㊣企业却一无所知,可以说是有项目但无☉品牌。

                品牌■是有价值的,发展到一定阶【段,它可以快速产生裂变效果和规模效应。从南宁项◣目命名开始,我就希望有一个长远的品牌规划。当时觉得“天龙湾”这个名字地气有余雅致不足,想另外取名“璞悦”,代表着“返璞归真,悦享人生”,希望能传达一种家居的氛围,有一种自然、纯洁、温暖、喜ㄨ悦的意味。

                但父辈觉得上林的酒店已经叫“天龙湾”了,希望能〒延续,而且︻岳父老家在北流龙湾镇,当时取名也有一些感情寓意↑在里面。

                后来我刚好去三亚,看到有个酒店叫“太阳湾柏悦”,有“湾”有“悦”,听@ 起来既大气又舒服,茅塞顿开,最终在“天龙〓湾璞悦”的名字上⌒达成了一致。

                目前,我们已经规划了面向不同∮生活方式与客源结构的系列品牌。“天龙湾璞悦”品牌定位为』高端精品商务酒店,选址在人口超过百万的√地级市,我们柳州店将在今年8月开业。

                另外,还有“天龙湾梵悦”品牌,这个定位为高端城市/精品度假酒店,主〓要布局在一些旅游城市,会更偏向轻松的度假风,目前这个品牌的桂林、上林项目已经在●筹建。

                第三个是“天龙湾曼悦”品牌,同样面向中高端人群,但相︾比前面两个品牌定位,会融入更多年轻、潮流、时尚元素,准备在南宁↘启动。

                其次,则是服¤务的提升。从一开始,我们便跳出广西,将对标榜样放在国内甚至国际的知名五星级大∏酒店,研究他们的管理、运营、服务等各个环节,定下了“国际化、职业化、专业化”的发展路径。

                在我看来,做任何事,眼界便决定了境界和差距。如果因为身处二线城市,便将标准降低,就相当于自己先画∞地为牢,将未来隔绝▲在一流品牌之外。

                天龙々湾璞悦酒店目前还未挂牌五星,但从建造装修开始就是按五星级标准设计的,我将我们的发展方向总结为“标准化流程,差异▃化竞争”。所谓“标准化流程”就是学习借鉴一流酒店经验,细化、量化各个环节。

                “差异化竞争”则是因地制宜,以新制胜。在我看来,服务是没♀有天花板的,比如我们从客户进来就要有迎▓宾、引导;客户办完入住后,我们的服务人员会帮客户把行李送到门口;平时会在楼道旁放置免费的瓶装饮用水,方便客户赶时间时随手拿取;还可以帮外地来的客户洗车……我们还专门设▼置了一个“宾客Ψ关系部”,就Ψ是第一时间服务客户所需。从所有能想※到的细节将客户体验做到极致,就是我们的特色和创新。

                再次,就是团队的建设。父辈创业时更多靠得是家人的团结,很多事情ぷ都是自己做,没有培养团队,到一定阶段后↘,就会成为发展瓶颈。

                最初涉足酒店业时,由于没有经验,直接委托了专业团队管理【,跟新加坡团队㊣也合作过,希望能注〗入和学习国际经验,但最终还是存在文化、理念、经营等多方面的差异,水土不服,解除了合作。

                我接管酒店业务后,首要的事情便是组建和培养职业化的经理人团¤队,从工程、管理、运营到后期员工的进入,都是我一一把关的。面对集团积极的扩张,人力资源的供给与储○备必不可少,我还在内部组建了“璞悦酒←店管理学院”,开展员工培训、岗位提升、内部竞选等↓,目前还在试验和摸索期,如果︼进展顺利,我希望以后能把它建成酒店管理方向人才培养的“黄埔军校”。

                【在“主我”与“客我”的认可中☆成长】

                对于“创二代”这个说法,我个↑人还是挺认可的。相比一般的■创业者,“创二代”确实拥有更多的资源和成功助力。但这也是相〖对而言,如果是有能力有想法的创二代,资源有时也意味着更大地压力和责任;如果是“扶不起的√阿斗”,那再多ω的资源也没用。

                美国社会心理学家米德有个“主我与客我理论”,用通俗的话♂讲,“主我”就是真实的那个自己,“客我”是指他人的社会评价和社会期待的自我,人的自我意识〗就是在“主我”和“客我”的互动中形成、发展∞和变化的。对“创二代”来说,创业更大程度上就是一个认知自我、证明自我的过▅程。

                记得南宁“天龙湾璞悦”项目ω 刚启动的时候,做了6个样板间,出来后效果并没有达到我们的要求,从设计到实施都有问题。我请了一个广东的设计团队过∏来,大冬天@晚上七点多我们就打着电筒去看现场,经过综合分析,得到的结论是全部往高端酒店方向重改,这不止会消耗更多资金,还意味着不可逆的时间成本和◆不确定性的效果。但如果将就着不大∞改,后期再想重整基〓本就不可能了。

                经过一番沟通与努力,我认为,要么不做,要做就必须做好来,于是下定决心重新打造样板间。果然,样板间▂出来后效果很惊艳,各方评价也非常不ㄨ错,也得到了长↑辈的支持。

                在此后的建→设过程中,从最≡初的一砖一瓦、一盆一景,到房间做出来后的地毯、墙面、家具、布草,每一样都是我亲自】挑选,亲历亲为。最终项目完全呈现的时候,都证明了当初的决定是大胆却】正确的。

                “天龙湾璞悦酒店”去年六月份开业,到现在运营∏一年多了,各方面都慢慢进入正轨。整个团队在推广运营和极致服务上下了不」少功夫,我们在携程等网络平台上的客户评分是全广西同类型酒店中最高的,用户▲推荐率达100%,曾连续几个月网络销量排在同行前列。客户是用手点赞和用脚投票的,他们的认可让我们有了更大◥的信心。

                如今,父辈也会给我们一些建议,却已经很放心地让ぷ我们做更多尝试。这种慢慢磨合的过程就是让长辈认可↙和信任的过程,也是自我认知、自我成长的过程。

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                追求舒适温馨感的酒店内景

                目前对我来说,面临的最大问题还是人力资源的问题。首先是合〗适的人难找,下一步可能会通过与院校合作,定向培养的方式尝试解决。

                另外就是意识的问题。在△国外读书时,人们大多都是很和善,不¤管认不认识,也□会打声招呼。记得有一次,我和太太出去逛街,当时她穿了一条新买的连衣裙,对面走来一位女士,手里@ 拿着一杯咖啡、急急忙忙赶着上班①的样子,但她经过我们时停了下,赞美我ξ 太太“You look so nice”,这种被陌生人没︽有缘由诚心赞美的感觉,很友好很温暖。

                我理想中的酒店就是这种宾■至如归、让∮人温暖舒服的地方,这种温暖就是通过人与人之间的互动和交流产生的。

                但国内由于传统观念,职业被分为三六九等,服♀务业并不太受尊重,而且国人比较◣内敛,不认识的人不会轻易打招呼。我希望以后能通●过内训,培养员工∩的职业自豪感,通过细致的服务□和交流,消除客户的戒备心理,“返璞归真,悦享人生”。

                下一步,我们还是立足●广西,打好基础,除了打造和经营三个品牌外,还将开∴拓委托管理、新品牌加盟等方面的业务。至于全国市场的开拓,力到方为谋↘。

                人生最精彩的不是实现梦想的瞬间,而是坚持梦想的过程。父辈的★财富是他们辛苦打拼的,是他们创业人生的见证。对于我们“创二代”来说,无论是传承父业,还是独立创业,最终希望实现的,还是自己的人生价值。

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